«Пациенттерді қолдау» орталығы жұмыс жасауда

Емхана құрылымында «Пациенттерді қолдау» орталығы жұмыс жасауда. Емхана тіркеу бөлімінің жанында орналасқан. Емханаға қатысты пациенттерден түскен ауызша және жазбаша қалдырған арыз шағым, сонымен қатар 1414 call орталығы мен ФСМС, Е – өтінішке пациенттерден түскен шағымдардың барлығы қаралып, уақытылы шешімін тауып отырады. Қазіргі уақытта пациенттерден түскен шағымдарды болдырмау мақсаты – медициналық мекемелер көрсететін медициналық қызметтердің сапасы мен қолжетімділігіне халықтың қанағаттану деңгейін арттыру.
Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметінің міндеті – ­ұсынылатын медициналық қыз­меттердің сапасын сараптау, сон­дай-ақ халықпен өзара қарым-қатынас орнату. Яғни өтініштер мен шағымдарды қарау және па­циент­тердің медициналық қыз­мет­терді алу процесінде туын­даған жағдайларын реттеу.Аталған қызмет жалпы ме­ди­ци­налық ұйымның меди­ци­налық көмек сапасын бас­қа­ру жөніндегі қызметін үйлесті­ре­ді. Бұл пациенттердің мәселе­ле­рін қарастырып, шешіп қана қоймайды, сонымен бірге өзінің кадр­ларын, жабдықтарын пайда­ла­ну­дың тиімділігін бағалайды, медициналық көмек көрсету технологияларын, тегін көмектің кепіл­дік берілген көлемін көрсе­ту ережелерін сақтауды және ме­ди­циналық сақтандыру бойын­ша қызметтерді тексереді, ақау­лардың алдын алу, оны жою бойынша жұмыс істейді, меди­ци­налық көмек көрсету сапасын қамтамасыз ету мәселелері бо­йынша персоналды үйретіп-оқы­та­дыҚызмет медициналық ұйым­ның өзінде орналасқанына және басшылығына бағынышты болуына қарамастан, оның мақсаты – қызмет көрсету сапасын жақ­сар­ту. Яғни ол пациенттерге ме­ди­циналық қызметтерді тиісті деңгейде және толық көлемде алуға көмектесуге, медициналық кө­мек­тің қолжетімділігін қамта­ма­сыз етуді бақылауға, бұрма­лау­шылық фактілерін анықтауға және олар бойынша жұмыс жүр­гі­зуге мүдделі.

Пациент аталған қызметке кө­мек сұрап хабарласатын жағ­дайлар жетерлік. Мысалы, шұғыл медициналық көмек алу немесе учаскелік дәрігерге бару үшін сақтандырылу мәртебесін талап еткенде; учаскелік дә­р­і­гер болмаған жағдайда қабыл­дау­дан бас тартқанда; учаскелік дәрігер, медбике мен фельдшер осы емханаға аумақтық қағидат бойынша бекітілген болса да үйге шақырту қызметін көрсетпегенде, дәрі­гердің жоқтығынан немесе жазба бір айға толық жазыл­ған­дық­тан бейінді маманнан кеңес ала алмай жүргенде, денсаулық көр­сеткіштері бойынша тиісті диаг­­ностикалық немесе зертха­на­лық қызметтерге жолдама бе­ріл­мегенде, жүргізілген тексе­ріс­тің нәтижелерімен таныс­тыр­ма­ғанда, дәрігер қабыл­дау кезінде дөрекілік таныт­қан­да, көрсетілген меди­ци­на­лық көмектің сапасына қанағаттанбағанда, диагноздың немесе тағайындалған емнің дұ­рыстығына күмәнданғанда, ме­дициналық жазбаларда қате де­рек­терді немесе тіркелімдерді анық­тағанда пациенттерді қолдау қыз­метіне хабарласыңыз.